సేవా స్థాయి లక్ష్యం అంటే ఏమిటి?
పరిచయం:
సర్వీస్ లెవెల్ ఆబ్జెక్టివ్ (SLO) అనేది సర్వీస్ ప్రొవైడర్ మరియు కస్టమర్ల మధ్య అందించాల్సిన సేవ స్థాయిపై ఒప్పందం. సేవ యొక్క అంగీకరించబడిన నాణ్యత కాలక్రమేణా నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారించడానికి ఇది ఒక కొలతగా పనిచేస్తుంది. క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ వంటి అనేక విభిన్న పరిశ్రమలలో SLOలను ఉపయోగించవచ్చు, సాఫ్ట్వేర్ ఇంజనీరింగ్, IT సేవలు మరియు టెలికాంలు.
SLOల రకాలు:
SLOలు పరిశ్రమపై ఆధారపడి, అలాగే సర్వీస్ ప్రొవైడర్ యొక్క కావలసిన ఫలితాలను బట్టి మారవచ్చు. సాధారణంగా మూడు రకాల SLOలు ఉన్నాయి: లభ్యత (సమయం), పనితీరు కొలమానాలు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి.
లభ్యత:
SLO యొక్క అత్యంత సాధారణ రకం లభ్యత SLO. ఇది ఒక సేవ లేదా సిస్టమ్ ఎంత తరచుగా అందుబాటులో ఉందో మరియు సమయ వ్యవధిలో సరిగ్గా అమలవుతుందో కొలుస్తుంది. "సేవ 99.9% సమయం అందుబాటులో ఉంటుంది" లేదా "గరిష్ట పనికిరాని సమయం రోజుకు 1 నిమిషం మించకూడదు" వంటి నిబంధనలలో లభ్యత వ్యక్తపరచబడాలి.
పనితీరు కొలమానాలు:
పనితీరు కొలమానాలు సిస్టమ్ లేదా సేవ ద్వారా పనులు పూర్తి చేసే వేగాన్ని కొలుస్తాయి. ఈ రకమైన SLO "సిస్టమ్ తప్పనిసరిగా 5 సెకన్లలోపు పనులను పూర్తి చేయాలి" లేదా "ఏ అభ్యర్థనకు ప్రతిస్పందన సమయం 0.1 సెకన్లకు మించకూడదు" వంటి నిబంధనలలో వ్యక్తీకరించబడవచ్చు.
కస్టమర్ సంతృప్తి:
చివరగా, కస్టమర్ సంతృప్తి SLOలు కస్టమర్‌లు వారు స్వీకరించే సేవతో ఎంత సంతృప్తిగా ఉన్నారో కొలుస్తాయి. ఇందులో కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్, రేటింగ్‌లు మరియు మద్దతు టిక్కెట్ రిజల్యూషన్ సమయాలు వంటి కొలమానాలు ఉంటాయి. అధిక-నాణ్యత ప్రతిస్పందనలను త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా అందించడం ద్వారా సేవ కస్టమర్ల అంచనాలను అందుకోవడం లేదా మించిపోయేలా చేయడం లక్ష్యం.
ప్రయోజనాలు:
SLO కస్టమర్‌లు తమ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌తో ఏమి పొందుతున్నారో తెలుసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది మరియు కాలక్రమేణా పనితీరును కొలవడానికి సంస్థలను అందిస్తుంది. నిర్దిష్ట ప్రక్రియలు లేదా సేవలు ఎంత బాగా పనిచేస్తున్నాయో బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో ఇది వారికి సహాయపడుతుంది మరియు అవసరమైన చోట మార్పులు చేయడానికి వారిని అనుమతిస్తుంది. అదనంగా, స్పష్టమైన SLOలను కలిగి ఉండటం వలన రెండు పార్టీలు స్పష్టంగా అర్థం చేసుకున్న అంచనాలను కలిగి ఉంటాయి.
SLOలు కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అంచనాలకు అనుగుణంగా సేవలను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి కంపెనీలను కూడా అనుమతిస్తుంది. ఇది సంస్థలకు మెరుగైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది, అలాగే వారు ఆశించే స్థాయి సేవలను అందించడానికి తమ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌ను విశ్వసించగల కస్టమర్‌లకు మనశ్శాంతిని అందించడంలో సహాయపడుతుంది.
SLOని ఉపయోగించకపోవడం వల్ల కలిగే నష్టాలు ఏమిటి?
పేలవమైన పనితీరు లేదా సరిపోని సేవలకు తమ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌ను జవాబుదారీగా ఉంచే మార్గం లేకుండా పోతుంది కాబట్టి, SLO స్థానంలో లేకపోవడం సంస్థ విజయానికి హానికరం. SLO లేకుండా, కస్టమర్‌లు వారు ఆశించిన స్థాయి సేవను అందుకోలేరు మరియు ఊహించని పనికిరాని సమయం లేదా నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయాలు వంటి పరిణామాలను కూడా ఎదుర్కోవచ్చు. అదనంగా, ఒక కంపెనీకి తమ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ కోసం స్పష్టమైన అంచనాలు లేకుంటే, అది అపార్థాలకు దారితీయవచ్చు, అది లైన్‌లో మరిన్ని సమస్యలను కలిగిస్తుంది.
ముగింపు:
మొత్తంమీద, సేవా స్థాయి లక్ష్యాలు ఏదైనా వ్యాపార-కస్టమర్ సంబంధాలలో ముఖ్యమైన భాగం. రెండు పార్టీలకు కావలసిన సేవ మరియు నాణ్యత స్థాయిల గురించి స్పష్టమైన అవగాహన ఉందని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా, సర్వీస్ డెలివరీ పరంగా కస్టమర్‌లు తమ డబ్బుకు అత్యుత్తమ విలువను పొందేలా SLOలు సహాయపడతాయి. అదనంగా, SLO సెట్‌ను కలిగి ఉండటం వలన సంస్థలు కాలక్రమేణా పనితీరును సులభంగా కొలవడానికి మరియు అవసరమైతే మార్పులు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. అలాగే, వ్యాపారాలు విజయం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఒక SLOను కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యం.
