సేవా స్థాయి సూచిక అంటే ఏమిటి?

SLIలు సంస్థలకు వారి సేవలు మరియు ప్రక్రియల పనితీరుపై విలువైన అంతర్దృష్టిని అందిస్తాయి. ఈ సూచికలను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చెందాల్సిన ప్రాంతాలను గుర్తించగలవు మరియు సేవా స్థాయిలు స్థిరంగా ఉండేలా లేదా మెరుగుపరచబడుతున్నాయని నిర్ధారించడానికి చర్య తీసుకోవచ్చు. వనరులు సమర్ధవంతంగా ఉపయోగించబడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా ఖర్చులను నియంత్రించడానికి కూడా SLIలను ఉపయోగించవచ్చు. చివరగా, కస్టమర్‌ల సంతృప్తి స్థాయిలను పర్యవేక్షించడంలో వ్యాపారాలు సహాయపడతాయి, తద్వారా కస్టమర్‌లు తమ నుండి ఏమి ఆశిస్తున్నారో వారు బాగా అర్థం చేసుకోగలరు మరియు ఏవైనా సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించగలరు.

SLIని ఉపయోగించకపోవడం వల్ల కలిగే నష్టాలు ఏమిటి?

SLIని ఉపయోగించని ప్రాథమిక ప్రమాదం ఏమిటంటే, సంస్థలు పనితీరు సమస్యలను సకాలంలో గుర్తించలేకపోవచ్చు. SLIలు సేకరించిన డేటా లేకుండా, మెరుగుదల అవసరమయ్యే ప్రాంతాలను గుర్తించడం లేదా సేవా స్థాయిలు చేరుకుంటున్నాయో లేదో గుర్తించడం కష్టం. అదనంగా, కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను పర్యవేక్షించడంలో విఫలమైతే, సంతృప్తి చెందని కస్టమర్‌లకు దారి తీయవచ్చు మరియు కాలక్రమేణా ఆదాయాన్ని కోల్పోతారు. చివరగా, వనరులను సమర్ధవంతంగా ఉపయోగించకపోవడం అనవసరమైన ఖర్చులను జోడించి లాభదాయకతను తగ్గిస్తుంది.